Customer Service – digifolium.com. Customer service adalah salah satu aspek penting dalam bisnis. Ini melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, baik itu dalam bentuk pembelian produk atau layanan, dukungan teknis, atau penanganan keluhan. Karena itu, CS yaitu memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan puas dengan pengalaman mereka dengan perusahaan.
Pengertian Customer Service
Customer service merupakan layanan pelanggan melalui offline maupun platform digital seperti website, email, pesan instan, media sosial, atau marketplace. Karena itu, dalam CS, staf pelanggan biasanya akan merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat atau pesan instan, email, atau telepon. Menjadi customer service harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan dapat merespon pelanggan dengan cepat dan efektif.
Teknologi juga dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas CS, seperti chatbot yang dapat memberikan jawaban umpan balik dan menilai pengalaman mereka dengan perusahaan.
Dengan layanan yang baik, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan efektif, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu memperhatikan pengalaman pelanggan dan melakukan upaya yang tepat untuk meningkatkan kualitas service online mereka.
Peran Customer Service
Customer service atau layanan pelanggan merupakan bagian penting dari perusahaan, terutama dalam membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggannya. Berikut beberapa peran CS, antara lain:
-
Sebagai Public Relation
CS dapat dikatakan mewakili perusahaan sebagai jalur kontak utama dari pihak eksternal. Perusahaan yang memiliki pelayanan yang baik akan memiliki citra yang baik pula di mata eksternal.
-
Sebagai Media Penjualan
Ketika seorang pelanggan menelepon untuk bertanya atau mengeluhkan sesuatu, seorang CS dapat memanfaatkan momen ini untuk menjual jasa atau produk perusahaan.
-
Memperbaiki Produk atau Layanan
CS dapat menjadi saluran untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang produk atau layanan.
-
Meningkatkan Citra Perusahaan
Pelayanan yang baik dapat membantu meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan.
-
Sebagai Data Entry
CS pada dasarnya juga bertugas memasukkan data ke dalam komputer. Ketika pelanggan membuat pesanan, CS biasanya akan memasukkan informasi ke dalam sistem komputer dan mengirimkan email konfirmasi pada pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan Customer Service Online Marketplace
Pekerjaan CS online marketplace adalah posisi yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan bantuan kepada para pelanggan yang berbelanja di platform tersebut.
Menjawab Pertanyaan Pelanggan
CS harus siap menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan, baik melalui email, chat, atau telepon. Mereka harus bisa memberikan informasi yang akurat dan jelas tentang produk atau layanan.
Memproses Pesanan dan Pengembalian
Sebagai CS online, mereka harus memastikan bahwa pemrosesan pesanan dengan cepat dan akurat, dan bahwa pelanggan menerima produk dengan tepat waktu.
Membuat Laporan
Membuat laporan tentang permintaan pelanggan, keluhan, dan masalah yang dihadapi.
Menjaga Kepuasan Pelanggan
CS online marketplace harus bekerja untuk menjaga kepuasan pelanggan. Hal ini dapat CS lakukan dengan memberikan pelayanan yang baik, responsif, dan proaktif, serta memastikan bahwa produk atau layanan sesuai dengan harapan pelanggan.
Skill yang Sebaiknya dimiliki Customer Service Online
Seorang CS online harus memiliki berbagai skill untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan memuaskan. Berikut ini adalah beberapa skill seorang CS:
– Kemampuan berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
– CS harus memiliki kemampuan untuk memahami perspektif dan kebutuhan pelanggan.
– Kemampuan multitasking, CS harus mampu melakukan beberapa tugas sekaligus, seperti menangani panggilan telepon sambil menulis email atau chat.
– Harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk dan layanan.
– Mampu menganalisa masalah dan mengembangkan solusi yang kreatif.
– Dapat mengelola emosi dengan baik.
Seorang CS online harus memiliki skill yang beragam untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan memuaskan di lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.